Support-Triage
Ticket-Turbo
Support-Anfragen werden automatisch eingeordnet und an die richtige Stelle weitergeleitet — keine verlorenen Tickets mehr.
Das Problem
Was dich das heute kostet
Anfragen kommen über Mail, Formular und Telefon herein und landen in verschiedenen Töpfen. Wer zuständig ist, klärt sich durch Zuruf. Manches wird doppelt bearbeitet, anderes gar nicht, und niemand kann verlässlich sagen, wie viele Fälle gerade offen sind oder wie lange Kunden warten.
Was sich ändert
So sieht es danach aus
Jede Anfrage bekommt einen Vorgang, eine Kategorie und eine zuständige Person — automatisch beim Eingang. Dringendes wird als solches erkannt und vorgezogen. Du siehst jederzeit, was offen ist und wo es hakt, statt es zu vermuten.
Was im Hintergrund passiert
Die Schritte im Überblick
- Anfragen aus allen Kanälen laufen in einem System zusammen.
- Inhalt und Tonfall bestimmen Kategorie und Dringlichkeit.
- Die Zuweisung folgt festgelegten Regeln, nicht dem Zufall.
- Bleibt ein Vorgang zu lange liegen, wird eskaliert.
- Auswertungen zeigen Bearbeitungszeiten und häufige Themen.
Beispielrechnung
Rechne es für dich durch
Wie viel Zeit bindet dieser Vorgang?
Stell die Werte auf deinen Betrieb ein.
312 h
gesparte Zeit pro Jahr
20.280 €
rechnerischer Gegenwert
Deine Annahmen
- 150 Vorgänge pro Woche
- 6 Minuten je Vorgang
- 40 % davon automatisierbar
- 65 € interner Stundensatz
Modellrechnung mit deinen eigenen Annahmen — kein Versprechen. Wie viel sich tatsächlich automatisieren lässt, zeigt sich erst im konkreten Ablauf.
Für wen lohnt sich das?
Typische Ausgangslagen
- Unternehmen mit regelmäßigem Anfragevolumen im Support
- Teams ab etwa drei Personen, bei denen Zuständigkeit unklar ist
- Betriebe, die Reaktionszeiten zugesagt haben und einhalten müssen
Offene Fragen
Häufige Fragen zu Ticket-Turbo
Passt das zu deiner Situation?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir uns deinen Fall konkret an — ohne Verkaufsdruck. Wenn es nicht passt, sage ich dir das.
- Kostenlos und unverbindlich
- Konkrete Einschätzung statt Standardpräsentation
- Du entscheidest danach in Ruhe